Ongelman kartoittaminen
Valmennusohjelma
45-60 minuuttia
45-60 minuuttia
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
Steps for using this tool
Ongelman kartoittaminen
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
Ongelman kartoittaminen
Find the right people and ask them to provide feedback in writing, for example by email, or in person. If you choose the latter, it is recommended that you record the feedback in case you miss something from the script. Depending on the person, feedback can be collected on sticky notes of different colours, such as if feedback is requested from a child.
Collect feedback about yourself in the following four areas, with a minimum of five and a maximum of ten points for each area.
-
Characteristics and traits: Which characteristics and traits would they use to describe you?
-
Personality: How would they describe your personality?
-
Talents: What talents do they think you have? What are you good at? What hobbies do you have?
-
Experiences: What experiences do they consider you to have? These can be work-related, educational or other.
Ongelman kartoittaminen
Before looking at how the three individuals responded, answer the same questions about yourself, with a minimum of five and a maximum of ten points for each area.
-
Characteristics and traits: Which characteristics and traits would you use to describe yourself?
-
Personality: How would you describe your personality?
-
Talents: What talents do you think you have? What are you good at? What are your hobbies?
-
Experiences: What experiences have you had? These can be work-related, educational or other.
Ongelman kartoittaminen
Take a large sheet of paper or a whiteboard and draw a table on it with five columns and seven rows. Write the following headings in the top row, in columns 2–5: ‘Characteristics and Traits’, ‘Personality’, ‘Talents’ and ‘Experiences’. In the left-hand column, write 'Person 1', 'Person 2', 'Person 3' and your own name in rows 2–5. Write 'Findings' in row six and 'Conclusions' in row seven. Make this row slightly higher than the others.
Ongelman kartoittaminen
Add each person’s responses to the relevant row, including your own. You can either write them directly on the paper or use sticky notes.
Ongelman kartoittaminen
Look at the results, one column at a time. Write your findings in row six. Use a different colour to that used for the three individuals. Write:
-
How many times something was mentioned. For example, ‘3*responsible’. If you provided one of these responses, write '1+2*responsible', using a different colour for each number.
-
Add differences.
-
Add any individual ideas separately.
Ongelman kartoittaminen
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
Ongelman kartoittaminen
Write a short list of the aspects you have revealed, similar aspects, and aspects that differ in each column on the bottom row. Use one colour to highlight the aspects you should develop, and another to highlight the aspects you can present as they are.
Ongelman kartoittaminen
At the bottom of each column, make a short list of the aspects that are new, similar and different. Use one colour to highlight aspects that you should develop and another to highlight aspects that you can present as they are.
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
