Esittely – Mikä tämä vaihe on?

Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.