Ongelman kartoittaminen
Valmennusohjelma
45-60 minuuttia
45-60 minuuttia
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
Steps for using this tool
Ongelman kartoittaminen
Select a situation from your professional or personal life in which you applied your skills and knowledge. Write this situation at the top of a sheet of paper or whiteboard. List the soft (transferable) and hard (technical) skills and knowledge that you used in that situation, and explain how you used them.
Ongelman kartoittaminen
Select four alternative perspectives. These are different characters, each with their own perspective. Here are a few ideas for these perspectives:•
-
A customer
-
A colleague who admires you
-
A colleague who challenges you
-
Your supervisor
-
A teacher from your past
-
Someone who does not know
-
Someone who knows you well, such as a friend or a family member
-
A child
-
Your future self (5 years ahead)
Ongelman kartoittaminen
Write these five perspective characters in a row under the heading. You can circle or underline them, or place them on sticky notes attached to the paper.
Ongelman kartoittaminen
Ask perspective-shifting questions and provide answers for each the perspective characters. Write each answer as a short sentence below the relevant character.•What would this character notice about how I work (or function in a given situation)?•What would they think I am good at and are what are my strengths (skills, knowledge and other areas)?•What skills, knowledge and other areas would they think I should improve?•In what situations they would turn to me?
Ongelman kartoittaminen
Identify your skills and knowledge based on their responses. Group similar skills together, then make a list of your findings for each of the following areas: soft skills, hard skills, and knowledge.
Ongelman kartoittaminen
Look at your findings. Ask yourself: What are my key skills and areas of knowledge? What are my strengths? What areas do I need to develop? Are there any surprises in the results?
Vinkkejä tämän työkalun käyttöön
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
Esittely – Mikä tämä vaihe on?
Tämän vaiheen päätavoitteena on tutkia tunnistettua ongelmaa ja kerätä siitä lisätietoa. Kun juuriongelma on määritelty, tarkempi perehtyminen siihen auttaa tunnistamaan oikeat työkalut ongelman käsittelyyn ratkaisun löytämiseksi. Tutkimus tarkoittaa myös yhteyden luomista asiakkaisiin ja heidän tarpeidensa selvittämistä. Näin tutkimus tarjoaa mahdollisuuden tunnistaa asiakkaiden toiveet ja tehdä palveluista käyttäjäystävällisempiä, kestävämpiä ja merkityksellisempiä.
