Określanie umiejętności i kompetencji w zmieniających się sytuacjach.

UMIEJĘTNOŚĆ SCAMPER

40–60 minut

Materiały do przetwarzania myśli i pisania, takie jak papier, zeszyty, duże arkusze papieru, tablice lub komputery.
Markery lub długopisy w różnych kolorach.

Czym jest to narzędzie, jaki jest jego cel i jakie są korzyści z jego stosowania?

Narzędzie SCAMPER pozwala obserwować, jak zmiany sytuacji wpływają na umiejętności wykorzystywane w celu dostosowania się do nich. SCAMPER to narzędzie ułatwiające myślenie, generowanie pomysłów i odkrywanie, oferujące siedem różnych działań modyfikacyjnych, których nazwy tworzą akronim SCAMPER: Substitute (zastąp), Combine (połącz), Adapt (dostosuj), Modify (zmodyfikuj – powiększ lub zmniejsz), Put to Another Use (wykorzystaj w innym celu), Eliminate (wyeliminuj) oraz Reverse (odwróć). Narzędzie to pomaga zidentyfikować umiejętności i ma na celu zwiększenie pewności siebie w radzeniu sobie z różnymi sytuacjami.

Jak korzystać z tego narzędzia

Krok 1

Wybierz rzeczywistą lub potencjalną sytuację z życia zawodowego, np. obsługę klienta lub organizację dwudniowego seminarium. Zapisz nazwę sytuacji u góry kartki papieru i podaj krótki opis tego, co się dzieje, np. w punktach. Sytuacja powinna zawierać kilka wyzwań, nietypowych wydarzeń, a nawet użycie innego języka. Zapisz co najmniej siedem takich epizodów.

Na przykład: Organizacja dwudniowego spotkania.

Przykłady zmian w sytuacjach:

Nieoczekiwane wydarzenie powodujące zmianę lokalizacji w ostatniej chwili.
Jedna z kluczowych osób nie może wziąć udziału z powodu problemów z lotem.
Niektóre niezbędne przedmioty nie dotarły na czas.
Przerwy w dostawie prądu zakłócają przebieg wydarzenia.

Krok 2

Korzystając z techniki SCAMPER, dostosuj sytuację do różnych scenariuszy i zastanów się, jakie umiejętności i kompetencje wykorzystałbyś w każdym z nich. Upewnij się, że każdy element SCAMPER został wykorzystany co najmniej raz. Wykorzystaj każdy element SCAMPER co najmniej raz.

Zastąpienie: Które z Twoich zwykłych umiejętności twardych i miękkich zastąpiłbyś, aby poradzić sobie ze zmienioną sytuacją? Na przykład, czy tymczasowo zastąpiłbyś swoje umiejętności pracy zespołowej umiejętnościami przywódczymi? Opisz, w jaki sposób wykorzystałbyś te umiejętności i wyjaśnij dlaczego. Jaką wartość dodaną by to przyniosło?
Połącz: Które ze swoich standardowych umiejętności twardych i miękkich połączyłbyś, aby poradzić sobie ze zmienioną sytuacją? Czy na przykład wykorzystałbyś połączenie zarządzania ryzykiem i zarządzania czasem? Opisz, w jaki sposób wykorzystałbyś te umiejętności, i wyjaśnij, dlaczego. Jaką wartość dodaną przyniosłoby to połączenie?
Dostosowanie: Które z Twoich umiejętności twardych i miękkich mógłbyś dostosować, aby zareagować na zmienioną sytuację? Na przykład, czy dostosowujesz swój styl komunikacji podczas rozmowy z różnymi typami osób? Opisz, w jaki sposób byś to zrobił i wyjaśnij dlaczego. Jaką wartość dodaną przyniosłoby to?
Modyfikacja (lub wzmocnienie lub osłabienie): Które z Twoich zwykłych umiejętności twardych i miękkich zmodyfikowałbyś, aby poradzić sobie ze zmienioną sytuacją? Na przykład, czy potrzebowałbyś większej inteligencji emocjonalnej podczas rozmowy ze smutnym klientem? Opisz, w jaki sposób byś ją wykorzystał i wyjaśnij, dlaczego byłoby to pomocne. Jaką wartość dodaną by to wniosło?
Wykorzystaj w inny sposób: Które z Twoich zwykłych umiejętności twardych i miękkich wykorzystałbyś w inny sposób, aby poradzić sobie ze zmienioną sytuacją? Na przykład, czy któreś z umiejętności, które rozwinąłeś w wolnym czasie, mogłyby być przydatne w tym kontekście? Opisz, jak byś je wykorzystał i wyjaśnij, dlaczego byłyby przydatne. Jaką wartość dodaną by to wniosło?
Wyeliminuj: Które z Twoich zwykłych umiejętności twardych i miękkich wyeliminowałbyś, aby poradzić sobie ze zmienioną sytuacją? Na przykład, czy są jakieś umiejętności, które tym razem są zbędne? Opisz, jak wykorzystałbyś każdą z tych umiejętności i wyjaśnij, dlaczego jest to konieczne. Jaką wartość dodaną by to wniosło?
Odwróć: Które z Twoich zwykłych umiejętności twardych i miękkich wykorzystałbyś w odwrotny sposób, aby poradzić sobie ze zmienioną sytuacją? Na przykład, czy mógłbyś zmienić kolejność, w jakiej zwykle wykonujesz zadania, aby lepiej służyć klientowi? Opisz, jak i dlaczego byś je wykorzystał. Jaką wartość dodaną by to przyniosło?

Krok 3

Przyjrzyj się swoim odpowiedziom. Co zauważasz na temat tego, jak wykorzystałeś swoje umiejętności, mocne strony, elastyczność, zdolność adaptacji i umiejętności rozwiązywania problemów? Jakich umiejętności użyłeś? Czy coś Cię zaskoczyło? W jakich zawodach lub sytuacjach te umiejętności mogłyby się przydać? Zapisz swoje wnioski.