Poruszanie się po obszarze problemowym
Program szkolenia
45 – 60 minut
45 – 60 minut
Wprowadzenie: co to za faza?
Głównym celem tej fazy jest zbadanie zidentyfikowanego problemu i uzyskanie wglądu w niego. Po zdefiniowaniu problemu źródłowego, lepsze zrozumienie go pomoże zidentyfikować odpowiednie narzędzia do radzenia sobie z nim w celu znalezienia rozwiązania. Badania oznaczają również nawiązanie kontaktu z klientami i znalezienie większej ilości informacji na temat ich potrzeb. W tym sensie badania dają możliwość zidentyfikowania pragnień klientów, aby uczynić usługi bardziej przyjaznymi dla użytkownika, zrównoważonymi i znaczącymi.
Poruszanie się po obszarze problemowym
Define the scope and purpose of your employer empathy map. Are you addressing a specific employer, multiple employers, or an entire sector?
Poruszanie się po obszarze problemowym
Download and print the empathy map template or create your own on a large sheet of paper or a whiteboard. If you want to create empathy maps for different types of employers, download a separate Employer empathy map template for each one.
Poruszanie się po obszarze problemowym
Complete the different sections of the empathy map from the employer's perspective. Put yourself in the employer's shoes and complete the 'Says', 'Thinks', 'Does' and 'Feels' sections by writing keywords and short sentences on sticky notes and placing them in the correct quadrant.
-
What does the employer say? What are the requirements for the position? How do they respond to you? What qualities do they look for in a candidate?
-
What does the employer think? Think about their motivations, goals, needs, hopes, values, concerns, fears, and beliefs.
-
What does the employer do? What is their field of business and how do they operate?
-
What does the employer feel? Write down their concerns, reactions and emotions.
Poruszanie się po obszarze problemowym
Analyse the findings. What do you notice? What are the employer's needs? What do they want? How could you help them? What value could you bring? Write down your findings.
Wskazówki dotyczące użycia narzędzia
Wprowadzenie: co to za faza?
Głównym celem tej fazy jest zbadanie zidentyfikowanego problemu i uzyskanie wglądu w niego. Po zdefiniowaniu problemu źródłowego, lepsze zrozumienie go pomoże zidentyfikować odpowiednie narzędzia do radzenia sobie z nim w celu znalezienia rozwiązania. Badania oznaczają również nawiązanie kontaktu z klientami i znalezienie większej ilości informacji na temat ich potrzeb. W tym sensie badania dają możliwość zidentyfikowania pragnień klientów, aby uczynić usługi bardziej przyjaznymi dla użytkownika, zrównoważonymi i znaczącymi.
Wprowadzenie: co to za faza?
Głównym celem tej fazy jest zbadanie zidentyfikowanego problemu i uzyskanie wglądu w niego. Po zdefiniowaniu problemu źródłowego, lepsze zrozumienie go pomoże zidentyfikować odpowiednie narzędzia do radzenia sobie z nim w celu znalezienia rozwiązania. Badania oznaczają również nawiązanie kontaktu z klientami i znalezienie większej ilości informacji na temat ich potrzeb. W tym sensie badania dają możliwość zidentyfikowania pragnień klientów, aby uczynić usługi bardziej przyjaznymi dla użytkownika, zrównoważonymi i znaczącymi.
